Die Lage: Präventive Kommunikation und Deeskalation sind selbstverständliche Bestandteile der Ausbildung bei Polizei, Sicherheitsdiensten und Feuerwehr. Doch auch Mitarbeitende in Behörden und anderen Einrichtungen mit Publikumsverkehr sind regelmäßig mit herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert. Schwierige Gespräche können Frustration und Aggression auslösen und in unerwünschte Eskalationen münden. Ein professioneller Umgang mit solchen Situationen erhöht die Sicherheit aller Beteiligten und trägt zu einem respektvollen Miteinander bei.

Ziel: Durch empathische Kommunikation die Beziehung von Mensch zu Mensch stärken und Konflikte frühzeitig deeskalieren.

Inhalte

• Neurophysiologische Prozesse in Konfliktsituationen verstehen
• Eskalationsdynamiken erkennen und einordnen
• Empathisch deeskalieren
• Professioneller Umgang mit Beleidigungen und Drohungen
• Die eigene innere Stabilität durch Selbstempathie stärken

Mögliche Exkurse

• Den Arbeitsplatz sicher gestalten
• Interkulturelle Kommunikation
• Rechtliche Grundlagen: Notwehr und Nothilfe

Besonderheiten: Ausgangspunkt des Seminars sind die beruflichen Erfahrungen und herausfordernden Alltagssituationen der Teilnehmenden. Gemeinsam werden individuelle und praxisnahe Lösungsstrategien entwickelt. Aktives Zuhören, Ich-Botschaften und weitere deeskalierende Kommunikationstechniken werden anhand konkreter Fallbeispiele vermittelt und eingeübt.

Methoden

• Praxisübungen
• Demonstrationen
• Kurzvorträge
• Fallbeispiele
• Moderierte Diskussionen
• Intervision und Supervision

Hintergrund: Dieses Seminar wurde für Mitarbeitende mit Bürger- und Kundenkontakt entwickelt. Es richtet sich insbesondere an Beschäftigte in Arbeitsagenturen, Jobcentern, Jugendämtern, Ordnungsämtern, Ausländerbehörden sowie weiteren Einrichtungen mit Publikumsverkehr.

Der Trainer: Dipl.-Ing. Hayong Yun ist akkreditierter Kampfkunstlehrer, Yogalehrer und Osteopath mit eigener Praxis. Seit über 25 Jahren vermittelt er Selbstbehauptung, Deeskalation und Selbstschutz an Schulen, Vereinen und Institutionen. In den vergangenen Jahren hat er seinen Schwerpunkt auf die Fortbildung von Mitarbeitenden in Behörden und öffentlichen Einrichtungen gelegt.

Format: 8 Unterrichtsstunden, flexibel anpassbar, z. B. von 08:30 bis 17:00 Uhr einschließlich Mittagspause.

Teilnehmerzahl: 8–12 Teilnehmende (nach Absprache anpassbar)

Empfehlung: Dieses Seminar ergänzt das Seminar „Gewappnet sein – Selbstschutz am Arbeitsplatz“ ideal. Gemeinsam vermitteln beide Fortbildungen kommunikative und praktische Kompetenzen für einen souveränen und sicheren Umgang mit Konfliktsituationen.

Preis: Branchenüblicher Preis auf Anfrage für ein Inhouse-Seminar zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls Reise- und Übernachtungskosten. Nachlässe für gemeinnützige Vereine und Non-Profitorganisationen sind möglich.